Employee Journey Mapping: Mitarbeiterbindung 2021

10.06.21 Kategorie: hey!Wissen

Die Employee Journey als wichtiger HR Trend 2021: Die Customer Journey und der Customer Lifecycle sind vielen Unternehmen bekannt und fester Bestandteil der strategischen Entscheidungen. Dass Angestellten die wichtigste Ressource eines Unternehmens sind (denn ohne gute zufriedene Angestellte keine zufriedenen Kunden), setzt sich erst langsam durch. Dabei lĂ€sst sich das Prinzip der Kundenzufriedenheit/Kundenerlebnis und der Customer Journey sehr gut auf die Angestellten ĂŒbertragen. In Form von Employee Experience Design und der Employee Journey.

In diesem Artikel erklÀren wir Dir, was Employee Journey Mapping ist und wie Du das Prinzip umsetzen kannst.

Was ist die Employee Journey?

Die Employee Journey (auf deutsch so etwas wie Angestelltenreise”) umfasst alle BerĂŒhrungspunkte, die Angestellte mit einem Unternehmen haben, vom ersten Kennenlernen bis hin zum Ausscheiden aus dem Unternehmen. Konkret bedeutet das den gesamten zeitlichen Verlauf von der Bewerbung bis hin zur KĂŒndigung, zum Ruhestand oder dem Verlassen des Unternehmens aus anderen GrĂŒnden.

Und so wie bei der Customer Journey alle Touchpoints aus Kundensicht betrachtet werden, um herauszufinden, was Kunden in jeder einzelnen Phase brauchen, betrachtet die Employee Journey das Erlebnis der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters in den verschiedenen Phasen, aus Sicht der Angestellten.

Was bedeutet Employee Journey Mapping?

In der Employee Journey Map werden alle BerĂŒhrungspunkte der oder des Angestellten mit dem Unternehmen dargestellt, zum Beispiel als grafischer Weg oder Zeitstrahl. Das Ziel ist es, alle einzelnen Touchpoints zu identifizieren und die Mitarbeitererfahrung an jedem der Punkte zu verbessern.

Die Employee Journey Map ist ein HR-Instrument, um BedĂŒrfnisse zu identifizieren und zu berĂŒcksichtigen. Die Map ist dabei nicht generisch oder statisch, sondern hĂ€ngt von der individuellen Situation ab. Zur Vereinfachung werden Angestellte in verschiedene Cluster eingeteilt, die ihre unterschiedlichen Erfahrungen, BedĂŒrfnisse und Herausforderungen herausstellen.

Beispielsweise sieht das Mapping fĂŒr BerufsanfĂ€ngerinnen anders aus als fĂŒr Angestellte kurz vor der Rente, Mitarbeitende in der IT, HR oder Sales Abteilung unterscheiden sich ebenfalls. Der Status und die Abteilung bzw. der Aufgabenbereich sind also entscheidend fĂŒr die verschiedenen Touchpoints und die BedĂŒrfnisse an diesen.

Man kann auch davon sprechen, verschiedene Employee Personas zu erstellen und das Employee Journey Mapping fĂŒr diese verschiedenen Personas aufzustellen.

Warum ist die Employee Journey Map wichtig?

Die Employee Journey Map hilft Unternehmen dabei, die unterschiedlichen BedĂŒrfnisse ihrer Angestellten zu verstehen und die Employee Experience zu verbessern. Indem die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert wird, kann die BIndung an das Unternehmen erhöht und die Motivation und ProduktivitĂ€t verbessert und damit die Fluktuation verringert werden. Das spart Geld und bringt bessere Ergebnisse. Mehr dazu kannst Du in unserem Artikel zum Employee Experience Design nachlesen.

Employee Journey Map erstellen

Die verschiedenen Schritte bis zur Employee Journey Map sind:

  • Ziel definieren - soll es eine vollstĂ€ndige Abbildung der Employee Journey sein mit allen Touchpoints und möglichen Problemen oder sollen bestimmte Pain Points betrachtet werden? Wenn beispielsweise wenig Angestellte im Unternehmen bleiben, kann gezielt analysiert werden, woran das liegt und was verbessert werden sollte, um die relevanten Touchpoints zu verbessern.

  • Personas definieren - Wessen Journey soll abgebildet werden? Geht es um Praktikanten, Trainees, Werkstudentinnen, BerufsanfĂ€nger, langjĂ€hrige Mitarbeiter, höher qualifizierte Mitarbeiterinnen, Teamleads, usw. Welche Abteilung wird betrachtet? Beispielsweise IT, Marketing, Sales, Kundendienst, usw.

  • Stationen verstehen - Was sind die verschiedenen Stationen, die das Cluster oder die Angestelltengruppe durchlĂ€uft?

  • Kritische Touchpoints identifizieren - Welche BerĂŒhrungspunkte mit dem Unternehmen bleiben am meisten in Erinnerung und sind daher kritisch? Klassisch sind dies zum Beispiel das VorstellungsgesprĂ€ch, der erste Arbeitstag, das erste 1:1 GesprĂ€ch, das erste Feedback, die erste Beförderung, usw.

  • BedĂŒrfnisse an den einzelnen Touchpoints verstehen - Wie fĂŒhlt sich die oder der Angestellte zu diesen Touchpoints, was braucht sie oder er? Wo liegen mögliche Schwierigkeiten, wie kann die Erfahrung mit dem Arbeitgeber verbessert werden?

Im Anschluss an die Employee Journey Map steht die Umsetzung konkreter Maßnahmen, um die einzelne Touchpoints fĂŒr Angestellte zu verbessern. Teil hiervon ist es, Feedback einzuholen und die Map nicht als statisches Konstrukt zu verstehen, sondern als Werkzeug, das weiterentwickelt wird, wenn sich BedĂŒrfnisse und Anforderungen verĂ€ndern oder zum Beispiel eine neue Persona dazu kommt.

Stationen der Employee Journey

Die verschiedenen Stationen der Employee Journey wurden bereits erwÀhnt. Im Detail sind dies die wichtigsten:

Jobsuche

Der allererste Kontakt mit dem Unternehmen findet hĂ€ufig ohne persönliche Beteiligung des Unternehmens statt. Die Person sucht nach einem Job, einem Praktikum oder Ausbildungsplatz sowie nach Informationen ĂŒber den potenziellen Arbeitgeber. Wichtig ist hier, wie sich das Unternehmen in den Ausschreibungen prĂ€sentiert, aber auch die Darstellung auf der eigenen Website und die Erfahrungsberichte aktueller oder ehemaliger Angestellter auf den entsprechenden Portalen.

Recruiting (BewerbungsgesprÀch)

Die nÀchste Phase ist die Entscheidungsfindung auf beiden Seiten. Die Einladung zum BewerbungsgesprÀch, das GesprÀch selbst und die Kommunikation nach dem GesprÀch. Wie lange dauert es, bis die Bewerberin eine Antwort erhÀlt, wie sieht diese Antwort aus und wie lange dauert es bis zur Vertragsunterschrift?

Pre-Onboarding (Vor dem ersten Arbeitstag)

Ist der Vertrag unterschrieben, gibt es eine mehr oder weniger kurze Phase, bis der Bewerber im Unternehmen anfĂ€ngt zu arbeiten. Schon in dieser Phase kann das Erlebnis entscheidend verbessert werden: Welche ersten Informationen werden schon vor dem ersten Arbeitstag verschickt, wird die neue Mitarbeiterin schon den KommunikationskanĂ€len hinzugefĂŒgt und willkommen geheißen? Gibt es eine Welcome E-Mail oder ein kleines Willkommenspaket?

So ein Welcome Pack könnte Informationen ĂŒber das Unternehmen enthalten, Werbematerial als kleines Willkommensgeschenk - ein Kugelschreiber und Notizblock oder ein USB-Stick mit Logo zum Beispiel - oder sogar ein kleines Care Paket mit Leckereien. Besonders fĂŒr neue Kolleginnen und Kollegen im Home Office kann eine solche Aufmerksamkeit einen sehr positiven Effekt erzielen und eine erste Bindung zum Unternehmen schaffen, schon vor dem ersten Arbeitstag!

Onboarding (Erste Arbeitstage/-wochen)

Der erste Arbeitstag gehört zu den kritischsten Punkten entlang der Employee Journey - einen besonders guten oder besonders schlechten Einstand vergessen wir nicht mehr! Wie wird die neue Mitarbeiterin im Team vorgestellt, wie verlĂ€uft die Einarbeitung? Hilfreich ist eine Checkliste fĂŒr die Einarbeitung, die sicherstellt, dass nichts vergessen wird und jede und jeder Neue den gleichen Einstand erhĂ€lt.

Dazu gehören beispielsweise auch funktionierende Technik, die zu Arbeitsantritt bereitsteht, ZugĂ€nge, GerĂ€te und Software sollten vorhanden sein. Auch klare Anweisungen und ArbeitsablĂ€ufe sind besonders zu Beginn wichtig fĂŒr eine positive Erfahrung.

Arbeit im Unternehmen

Diese Phase ist im Allgemeinen die lĂ€ngste - der gesamte Zeitraum, in dem die oder der Angestellte im Unternehmen arbeitet. Wie verlĂ€uft der Arbeitsalltag, welche HĂŒrden gibt es?

Einige kritische Stichwörter sind: Feedback, WertschÀtzung und Belohnungen, aber auch der Zusammenhalt im Team und die Möglichkeiten zur Weiterbildung. WÀhrend dieser Phase kann es weitere wichtige Touchpoints geben, beispielsweise bei verÀnderten LebensumstÀnden: wie wird mit Schwangerschaften und Elternzeit umgegangen, wie einfach ist der Wiedereinstieg danach? Wie wird auf persönliche oder berufliche Probleme reagiert? Wie geht das Unternehmen beispielsweise damit um, wenn jemand im Team Probleme mit Vorgesetzten oder Kollegen hat?

Die Erfahrungen in dieser Phase sind entscheidend dafĂŒr, wie lange die oder der Angestellte dem Unternehmen treu bleibt.

Offboarding & Post-Offboarding

Das Ausscheiden aus dem Unternehmen kann aus verschiedenen GrĂŒnden erfolgen: Ruhestand, Ende eines befristeten Arbeitsvertrags oder KĂŒndigung von einer der beiden Seiten. Zu den Touchpoints in dieser Phase zĂ€hlen das persönliche GesprĂ€ch vor dem Abschied, der letzte Tag, die offizielle Verabschiedung und auch der Umgang mit der oder dem Angestellten danach - von der Zusendung eines Zeugnisses bis hin zur Frage, ob sie oder er auf Firmenevents willkommen ist.

Die Employee Journey und Remote/Hybrid Work

In Zeiten von remote oder hybriden Arbeitsmodellen kann die Employee Experience eine Herausforderung sein, denn die Stationen der Employee Journey sind diegleichen, allerdings unterscheidet sich das Arbeitsumfeld und die Touchpoints finden teilweise oder sogar zu 100% virtuell statt. Das Grundprinzip, positive Erlebnisse zu schaffen, ist dasselbe, muss jedoch an das jeweilige Arbeitsmodell angepasst werden.

Rein virtuelle VorstellungsgesprÀche unterscheiden sich von In-Person-Treffen, das Pre-Onboarding dagegen findet ohnehin im Allgemeinen digital statt. Prozesse und Tools sind in vielen Unternehmen bereits auf das digitale Arbeiten ausgerichtet und seit der Pandemie ist auch das virtuelle Teambuilding vielen nicht mehr fremd.

Die rein virtuelle Begegnung ist unter UmstĂ€nden distanzierter, unpersönlicher, umso wichtiger ist es, Mitarbeitende gezielt zu motivieren, Feedback einzuholen und virtuelle Meetings durch Icebreaker aufzulockern. Eine persönliche Note und einen greifbaren Aspekt bekommen virtuelle Erlebnisse, die einen physischen Anteil haben - das Care Paket fĂŒrs Home Office oder das Wine Tasting Set fĂŒr den Team Abend zum Beispiel.

Gerade bei der Umstellung auf Hybrid oder Remote Work fĂ€llt es nicht leicht, Maßnahmen fĂŒr eine positive Employee Journey auf die rein virtuelle Welt zu ĂŒbertragen, es ist aber machbar, wie zahlreiche erfolgreiche Unternehmen zeigen, die diese Arbeitsmodelle bereits umsetzen.

Was heycater! fĂŒr Dich und Dein Team tun kann

heycater! ist nicht nur Expertin fĂŒr Business Catering, unsere Eventexpertinnen bringen auch viel Erfahrung in der Planung und Ausrichtung von Team Events mit. Im Marktplatz findest Du außerdem viele Event Boxen und Home Office Pakete, mit denen Du Deinem Team oder neuen Mitarbeitenden eine Freude bereiten kannst. Denn der Zusammenhalt im Team und die WertschĂ€tzung gehören zu den wichtigsten Faktoren, die positive Touchpoints entlang der Employee Journey schaffen. Sieh Dich bei uns um oder nimm unverbindlich Kontakt zu uns auf!

Konntest Du Dir aus diesem Artikel viel mitnehmen und möchtest das Instrument Employee Journey Mapping bei Euch im Unternehmen umsetzen? Teil den Artikel gern und inspiriere Deine Kolleginnen und Kollegen oder Eure HR-Abteilung!

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